Droit de rétractation

 

Délai de rétractation légal

Conformément à la loi applicable, vous disposez d'un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de vos produits, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Une fois que vous avez communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 30 jours, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour retourner le(s) produit(s) faisant l'objet du droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux clients situés hors de l'Union européenne.

Délai de rétractation contractuel

Chez Lunomora, nous vous offrons la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception des produits. Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 30 jours pour retourner les produits concernés à compter de la date de notification de votre décision de rétractation.

En cas de commande comportant plusieurs produits sur Lunomora, le délai de 30 jours pour communiquer votre décision d'annulation court à compter de la date de réception du dernier produit.

Les modalités d’exercice de votre droit de rétractation sont les suivantes.

Conditions d'exercice du droit de rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai indiqué, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison seront remboursés, et vous devrez supporter les frais de retour du ou des produits.

Les retours doivent être dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices, etc.) afin de pouvoir être vendus comme neufs, de préférence avec une copie de la facture d'achat pour un traitement optimal. Si la valeur du produit a diminué à la suite d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, vous pouvez être tenu responsable.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de toutes les manières possibles, par exemple en envoyant une lettre ou un e-mail à contact@lunomora.comdans lequel vous indiquez clairement votre souhait de vous rétracter et précisez la commande à laquelle se rapporte le rétractation.

Une fois le formulaire de rétractation ou la déclaration de rétractation envoyé à Lunomora, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous devez retourner le(s) produit(s) en question dans un délai raisonnable et au plus tard dans les 30 jours suivant l'envoi du formulaire de rétractation ou de la déclaration de rétractation.

Annexe – Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous :

(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat).

A la SASU AU COEUR DE LA FORMATION,
je/nous ( ) notifie/notifions par la présente ma/nos ( ) révocation du contrat de vente portant sur les biens ( )/services ( ) suivants :
Commandé(s) le/Reçu
(s) le : Nom du/des consommateur(
s) : Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de soumission du présent formulaire sur papier) :
Date ( ) Rayer la mention inutile.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client en cliquant ici ou en envoyant un e-mail à contact@lunomora.com.

Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, Lunomora vous remboursera les sommes versées (frais de port inclus) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle Lunomora est informée de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf si vous acceptez expressément un remboursement via un autre moyen de paiement). Cette date de remboursement peut être prolongée jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'envoi, selon la première éventualité. Lunomora n'est pas obligé de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément opté pour un mode d'expédition plus cher que le mode d'expédition standard proposé sur Lunomora.

Cependant, il est important de noter que si une partie ou la totalité du montant a été payée avec une carte-cadeau, elle ne peut être remboursée en espèces, par chèque ou par carte de débit. Les remboursements pour les achats effectués avec des cartes-cadeaux seront effectués uniquement sous la forme d'une carte-cadeau du même montant.

Le paiement à la livraison ne sera en aucun cas accepté.

Lorsque vous demandez un changement de taille, nous vous remboursons l'intégralité des frais de retour jusqu'à un montant de 10 €.

Si vous avez une demande de retour, veuillez nous contacter à contact@lunomora.com

Les remboursements ne seront acceptés que pour les produits neufs et non utilisés. Si le produit est défectueux, le remboursement est également accepté.

Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu par nos soins ; A partir de ce moment, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception.